Bei uns ist keine Servicewüste

- Ideal für zukunftsfähige Unternehmen -

Vom-Interessenten-zum-Kunden

Ziel des Seminars

Mithilfe dieses Trainings / Workshops sollen sowohl die Ausbilder, als auch die Mitarbeiter im Servicebereich noch besser befähigt werden, sich kundenorientiert zu verhalten. Dabei geht es insbesondere um die Etablierung einer wertschätzenden Kundenansprache. Damit soll vor allem erreicht werden, dass Konflikt- und Reibungspotenziale verringert werden und außerdem ein aktiver Beitrag zur Verbesserung und Erweiterung des Empfehlungsgeschäftes geleistet wird.


Die Fakten

– vom Kurs –

Inhalte

  • Erfolgreiches Kundenmanagement, kurze Reaktionszeiten, viel Transparenz
  • Grundgesetz der Kommunikation
  • Selbstsicheres Verhalten im Kundengespräch
  • Den Kunden im Gespräch dort abholen, wo er sich befindet
  • Kundenbindung durch Aufmerksamkeit – Aktives Zuhören
  • Wertschätzende Kundenberatung
  • Aktives Empfehlungsgeschäft anstoßen
  • Umgang mit dem Telefon
  • Kundenorientierte Benutzung von E-Mails
  • Umfang

    16 UE (4 Tage á 4 Seminareinheiten)

  • Kursgebühr

    1.040 € pro TN

  • Ort

    Live Online

  • Trainer

    Dr. Hartmut Lange


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