Bei uns ist keine Servicewüste (IHK)
- Ideal für zukunftsfähige Unternehmen -
Ziel des Seminars
Mithilfe dieses Trainings / Workshops sollen sowohl die Ausbilder, als auch die Mitarbeiter im Servicebereich noch besser befähigt werden, sich kundenorientiert zu verhalten. Dabei geht es insbesondere um die Etablierung einer wertschätzenden Kundenansprache. Damit soll vor allem erreicht werden, dass Konflikt- und Reibungspotenziale verringert werden und außerdem ein aktiver Beitrag zur Verbesserung und Erweiterung des Empfehlungsgeschäftes geleistet wird.
Die Fakten
– vom Kurs –
Inhalte
- Erfolgreiches Kundenmanagement, kurze Reaktionszeiten, viel Transparenz
- Grundgesetz der Kommunikation
- Selbstsicheres Verhalten im Kundengespräch
- Den Kunden im Gespräch dort abholen, wo er sich befindet
- Kundenbindung durch Aufmerksamkeit – Aktives Zuhören
- Wertschätzende Kundenberatung
- Aktives Empfehlungsgeschäft anstoßen
- Umgang mit dem Telefon
- Kundenorientierte Benutzung von E-Mails
- Umfang
16 UE (4 Tage á 4 Seminareinheiten)
- Kursgebühr
1.040 € pro TN
- Ort
Live Online
- Trainer
Dr. Hartmut Lange
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